Avis google : voir , obtenir , supprimer des avis et des notes
Qu'est-ce qu'un avis Google ?
Les avis Google sont des commentaires permettant aux internautes de partager leur expérience après avoir sollicité les services d'une entreprise ou l'avoir visitée. Affichés sur la page Google My Business, ces avis constituent souvent la première impression pour les clients potentiels. Dans un contexte où une grande majorité des consommateurs s'appuient sur les avis en ligne avant de faire leur choix, il est essentiel pour une entreprise de cultiver une image rassurante grâce à une fiche Google soignée et engageante.
L importance des Avis google
Les avis Google sont essentiels pour l’e-réputation et la crédibilité de votre entreprise, et ne doivent en aucun cas être négligés. Une accumulation de commentaires négatifs, sans réponse de votre part, peut nuire sérieusement à votre visibilité, à votre trafic et à vos ventes.
Comment voir ses avis google
Pour consulter vos avis sur Google Maps, suivez ces étapes simples :
- Ouvrez l’application Google Maps sur votre appareil mobile ou rendez-vous sur le site web Google Maps dans votre navigateur.
- Saisissez le nom de votre entreprise ou établissement dans la barre de recherche.
- Sélectionnez votre fiche lorsque vous la trouvez.
- Accédez à l’onglet « Avis » pour voir tous les commentaires laissés par vos clients.
Si vous êtes le propriétaire de la fiche Google My Business, vous pouvez également réagir ou répondre aux avis directement.
Comment puis-je savoir qui a écrit un avis Google ?
Pour identifier un auteur anonyme ou sous pseudonyme, vous pouvez demander à Google de fournir l’adresse IP liée au commentaire, qui permet de retracer l’appareil utilisé pour sa publication. En cas de refus de coopération de la part de Google, il est possible de saisir les tribunaux afin d'obtenir cette information.
Comment obtenir des avis Google ?
Il ya 5 astuces pour obtenir plus avis google :
1 Demander directement des avis aux clients satisfaits
Obtenir des avis Google est essentiel pour renforcer la crédibilité de votre établissement. Une méthode efficace, bien que souvent négligée, consiste à solliciter directement vos clients, que ce soit en personne, sur vos réseaux sociaux ou en magasin avec un QR code dédié. Demander un avis immédiatement après une prestation réussie ou lorsqu'un client exprime sa satisfaction augmente vos chances de recevoir un retour positif. Il est également utile de leur rappeler l’impact de ces avis sur votre activité. Enfin, en cas de commentaire négatif, prenez l’initiative de contacter le client pour résoudre le problème et, si possible, améliorer son avis.
2 Obtenez plus d’avis avec une plaque NFC avis Google
Boostez vos avis avec une plaque NFC pour Google Avis ! Installez notre plaque dans votre établissement et, pour recueillir un avis, invitez simplement vos clients à approcher leur téléphone de la plaque. C’est une méthode simple, ludique et conviviale qui incite vos clients à laisser un avis 5 étoiles avec plaisir.
3 Utiliser la Carte avis google
La Carte Avis Google est une carte rigide, semblable à une carte bancaire. Présentez-la simplement à vos clients : ils peuvent scanner le QR code ou la passer derrière leur téléphone grâce à la technologie NFC, ce qui les amène directement sur la page Google pour laisser un avis. Compatible avec tous les téléphones, qu’ils soient Android ou iPhone, cette carte rend le processus rapide et accessible.
4 Créez un lien d'avis Google :
Pour créer un lien d'avis pour votre entreprise sur Google Maps, suivez ces étapes :
1. Recherchez votre entreprise : Accédez à Google Maps (maps.google.com) et entrez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche.
2. Sélectionnez votre fiche : Une fois votre entreprise trouvée, cliquez sur son nom pour afficher la fiche.
3. Accédez à l’option de partage : Faites défiler jusqu’à la section "Avis" de la fiche, et repérez l’icône de partage (une flèche vers la droite) à côté du bouton "Écrire un avis".
4. Cliquez sur l’icône de partage : Cela ouvrira une fenêtre contextuelle avec des options de partage.
5. Copiez le lien : Dans cette fenêtre, cliquez sur "Copier le lien" pour enregistrer le lien d'avis dans votre presse-papiers.
5 Le SMS
Vos clients, comme tout le monde, sont constamment connectés à leur smartphone, que ce soit en déplacement, chez eux ou au travail. C'est leur moyen de communication privilégié, toujours à portée de main. Profitez-en pour les inciter à partager leur avis en leur envoyant un SMS simple et naturel, dans le même esprit que leurs échanges quotidiens. Veillez toutefois à ne pas être trop intrusif. Voici l'exemple d'une entreprise qui a su transmettre un message bref, personnalisé et engageant pour encourager les avis.
5 Le mail pour maintenir une communication continue
L’email est déjà un canal privilégié pour de nombreuses interactions entre entreprises et clients, et il peut contribuer à maintenir une communication cohérente et régulière. Cependant, dans un contexte où les boîtes de réception de vos clients sont saturées de messages et d’offres, il est essentiel de créer une invitation qui se démarque. Trouver le moment idéal pour augmenter les taux d’ouverture et personnaliser le contenu du message sont des éléments clés pour encourager vos clients à partager leur expérience. Voici un exemple d’email efficace qui a réussi à générer de nombreux avis clients.
Comment supprimer un avis Google en 7 étapes
Les avis douteux sur Google peuvent sérieusement nuire à votre image, surtout lorsqu’ils proviennent de sources peu fiables ou malintentionnées. Si vous faites face à ce problème, sachez que des solutions existent pour vous en débarrasser. Entre le signalement de l’avis, l’assistance Google et des stratégies pour réduire l’impact des avis négatifs, il est possible de protéger efficacement la réputation de votre établissement.
Supprimer un avis Google depuis le moteur de recherche
Recherchez le nom de votre entreprise sur Google, et votre fiche établissement s’affichera à droite de l’écran. Pour accéder à tous les avis, cliquez sur "Avis Google" sous le nom de votre entreprise. Repérez ensuite le commentaire que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur les trois petits points à droite de l’avis et sélectionnez "signaler l’avis". Une page Google s’ouvrira, où vous pourrez spécifier le type d’infraction concernée.
Signaler depuis Google Business Profile
- Connectez-vous à Gmail, puis cliquez sur l'icône Google Business Profile en haut à droite, près de votre photo de profil.
- Sélectionnez la fiche de votre établissement et cliquez sur Gérer l’établissement.
- Cliquez dans l’onglet Avis.
- Repérez l’avis en question, cliquez sur les trois petits points, puis choisissez Signaler comme inapproprié.
- Si Google n'accepte pas votre demande, envisagez de contacter directement le client pour lui demander de retirer l’avis lui-même.
- Si aucune de ces étapes n’a fonctionné, vous pouvez également contacter le support de Google en remplissant leur formulaire.
Comment signaler plusieurs avis Google en même temps ?
Il est possible de signaler plusieurs avis négatifs sur votre fiche d’établissement, même s’ils ne proviennent pas du même utilisateur. Pour cela, il vous suffit de suivre la même procédure pour chaque avis concerné, en repérant tous les contenus inappropriés que vous souhaitez faire supprimer.
Les conditions requises pour signaler puis supprimer un avis Google
Il est essentiel de vérifier que les avis clients que vous souhaitez signaler ou faire supprimer sont bien faux ou inappropriés avant d’entreprendre toute action. Google propose plusieurs motifs pour demander la suppression d’un avis :
1. Hors sujet : L’avis ne concerne pas votre établissement.
2. Spam: Avis généré par des robots ou des faux utilisateurs.
3. Conflit d’intérêts : L’avis est écrit par un concurrent ou un membre du personnel.
4. Contenu grossier : L’avis contient des propos vulgaires.
5. Harcèlement : L’avis nomme directement une personne.
6. Incitation à la haine : L’avis attaque l’identité d’une personne.
7. Informations personnelles : L’avis divulgue des informations confidentielles, comme une adresse.
Pourquoi répondre aux avis Google ?
Répondre aux avis Google est bien plus qu’un simple geste pour les entreprises : c’est une opportunité précieuse de renforcer la confiance, d’améliorer la visibilité et de fidéliser la clientèle. Chaque commentaire, qu’il soit positif ou négatif, est un moment de dialogue à saisir, où l’entreprise peut montrer transparence et réactivité, inspirant ainsi l’authenticité. Grâce à Avis Vérifiés by SKEEPERS, ces échanges deviennent simples et efficaces, contribuant à construire une relation solide avec les clients, attirer de nouveaux visiteurs, et valoriser l’image de marque. Une réponse attentionnée et adaptée peut même transformer les avis les plus critiques en opportunités positives, boostant ainsi la réputation de l’entreprise tout en cultivant une communauté engagée.
Comment répondre à un avis Google ? 7 conseils d’Avis Vérifiés
1. Remercier le consommateur
Commencez chaque réponse par un mot de remerciement. Qu’il s’agisse d’un avis positif ou négatif, remercier le client pour son retour montre votre reconnaissance et contribue à renforcer la satisfaction client.
2. Personnaliser la réponse
Bien que notre solution Avis Vérifiés by SKEEPERS permette d’utiliser des réponses prédéfinies en fonction de la note et du type d’avis, il est essentiel de privilégier la personnalisation pour un impact plus authentique. Pour cela :
- Adressez-vous au client par son prénom.
- Mentionnez des détails spécifiques, comme le numéro de commande ou la date de l’achat.
- Référez-vous précisément à l’expérience évoquée et proposez une solution adaptée.
3. Humaniser les réponses
Pour créer un lien plus personnel, signez la réponse avec le prénom et la fonction du conseiller. Ce simple geste montre au client que son avis a été pris en compte par une vraie personne. Exemple :
- Léa, Community Manager
- Jules, Service Client
4. Soigner la présentation
La qualité de l’orthographe et du style est tout aussi importante que le contenu de la réponse. Pour éviter les erreurs, utilisez un correcteur et veillez à ce que le ton reste courtois et professionnel, tout en reflétant la personnalité de votre entreprise.
5. S’excuser et offrir des solutions
Pour les avis négatifs, commencez par présenter des excuses et reconnaissez les erreurs éventuelles. Adoptez une approche “Problème-Solution” en proposant des options concrètes, telles qu’un bon de réduction ou un échange avec le service client.
6. Poser des questions
Montrez votre volonté de comprendre le point de vue du client en posant des questions pour clarifier les points soulevés. Cela contribue à établir une communication plus ouverte et horizontale.
7. Offrir un échange direct
Une réponse à un avis peut ouvrir la porte à une discussion plus approfondie. Proposez au client de poursuivre l’échange en direct, en fournissant une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, et en lui assurant votre disponibilité pour répondre à ses questions.
Comment sont calculés les avis Google ?